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9月18日上午，我司研發的衡陽市“12345”政府服務熱線系統在衡陽市人民政府信息調度指揮中心內舉行隆重的開通儀式。衡陽市“12345”政府服務熱線的開通標志著衡陽市政府與企業、群眾，建立更方便、更透明的溝通渠道，使政府能快速、及時、準確的處置各種矛盾，解決民生問題，為建設和諧型社會打下堅實的基礎。
出席本次開通儀式的領導有衡陽市委書記、市人大常委會主任李億龍，市委副書記、市長周海兵，市委常委、常務副市長段志剛，羅東海，包昌林，周學農等。
市委書記、市人大常委會主任李億龍宣布衡陽市“12345”政府服務熱線開通，并強調，要充分調動政府職能部門積極主動為老百姓服務的激情，真正為老百姓辦實事、辦好事。市委副書記、市長周海兵要求盡早實現“一城一平臺”。
“12345，有事找政府!”自6月底開始試運行的“12345”政府服務熱線成為市民“一個號碼找政府”的快速通道。截至9月14日，“熱線”試運行期間共接受來電來信總量達73649次，平均每天達920余次，形成了電子工單11798件，辦結10753件，工單綜合辦結率達91.14%。所有轉辦事項的辦理情況均逐件回訪來電人，市民對辦理結果的滿意和基本滿意率達93.06%。
衡陽市12345政府服務熱線系統包括呼叫中心子系統、協同工作子系統、信息管理子系統、監察與督辦子系統、統計分析子系統、業務知識庫管理子系統、排班考勤子系統、培訓考試子系統、績效考核子系統、12345政府服務熱線網站子系統、共享服務子系統、管理與維護子系統、便民服務子系統、輔助決策子系統、移動客戶端子系統、二級平臺對接接口、手機短信平臺、微博、微信服務子系統、GIS綜合數據管理子系統、統一消息服務子系統等。
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